IT Service Catalog Design – Transparante IT Dienstverlening
Wat levert IT eigenlijk? Geen idee? Dan heb je een Service Catalog nodig. Wij documenteren 20-40 IT services met SLA, pricing, en beschikbaarheid. Self-service portal design. Resultaat: -40% service desk calls, +35% user satisfaction. Fixed-price €14K-€32K, 6-10 weken.
Wat is een Service Catalog?
Een overzicht van alle IT services die beschikbaar zijn voor gebruikers. Per service: Wat is het, wat kost het, hoe bestel je het, wat is de SLA. Transparantie en self-service.
Wat Doen Wij
- Service inventory (huidige IT diensten)
- Service catalog structuur (categorieën, templates)
- 20-40 services gedocumenteerd
- SLA per service (response time, resolution time)
- Pricing model (intern doorbelasten of niet)
- Service request proces
- Self-service portal design
- User communication plan (launch)
- Service owner assignments
Pricing Plan
- ROI